症状：パソコンを起動すると英語が表示され、Windowsが起動しないというものでした。

原因：Windowsプログラムを読み込むところまでいかなかったため、ハードディスクに何らかのトラブルがあるのではないかと予想。しかし専門の診断ソフトを使用したところ、マザーボードの故障であることが分かりました。

パソコンの買い替えをご提案

お客様からは現在の設定のまま新しいパソコンを使用したいとのことでしたので、持ち込みのPCからハードディスクを取り出し、データの丸ごと引っ越しを実施しています。メールやソフトなど、そのまま新しいパソコンでも使用できるように設定しました。